Política de reembolsos
Última actualización: 01/12/2025
Esta política de reembolsos explica las condiciones aplicables a la cancelación y devolución del acceso digital a pruebaccse.com, proporcionado por Testrada Pte Ltd.
1. Contenido digital y derecho de desistimiento
El producto adquirido consiste en contenido digital (acceso en línea a la plataforma de preparación del examen CCSE), que se entrega de forma inmediata tras el pago.
De acuerdo con la normativa de protección del consumidor aplicable al contenido digital, el derecho de desistimiento no se aplica una vez que:
- ha comenzado la prestación del contenido digital, y
- el usuario ha aceptado expresamente el acceso inmediato tras el pago.
Dado que el acceso a la plataforma se concede inmediatamente después del pago, y que la compra implica el consentimiento a la entrega instantánea del contenido digital, no existe un periodo de desistimiento o cancelación.
2. No se admiten reembolsos tras la activación del acceso
Una vez concedido el acceso — normalmente en cuestión de segundos — la compra no es reembolsable.
Esto se aplica con independencia de:
- si el usuario ha iniciado sesión o no,
- si ha realizado pruebas o simulacros,
- si planea utilizar la plataforma más adelante,
- si aprueba o no el examen oficial CCSE.
3. Excepción: el acceso nunca fue entregado
Solo podrá considerarse un reembolso en caso de que:
- el acceso no se haya proporcionado debido a un fallo técnico imputable a la plataforma, y
- el usuario nos contacte por escrito en un plazo razonable tras la compra.
Las siguientes situaciones no dan derecho a reembolso:
- introducir una dirección de correo electrónico incorrecta durante el pago,
- no tener acceso al propio correo electrónico,
- insatisfacción con los resultados, el nivel de dificultad o el contenido,
- cambios en circunstancias personales, planes o preferencias.
4. Contacto y soporte
Si considera que ha habido un error en la activación o el acceso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Le ayudaremos a verificar su cuenta, corregir cualquier incidencia y asegurar que recibe el acceso al producto adquirido.
5. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de privacidad.